よくあるご質問 Q&A

ご注文方法について

1点からでも購入可能ですか?
ご注文は1点から受け付けておりますので可能です。小さいもの(例:チューブライトの連結コネクタ)1点でもご対応致します。
電話での注文は可能ですか?
シーズン中はご注文が殺到致しますので、適切にご対応致しますためにも、お電話のみのご注文は受け付けておりません。また、ご住所の聞き間違い等を防ぐ目的も兼ねております。HP、メール、FAXにてご注文いただきますようお願い致します。
HPで注文したが返信メールが届かないのですが。
ご注文が確定致しましたら、ご入力いただいたメールアドレス宛に当店から自動返信メールが届く設定になっております。「迷惑メールフォルダに分類されている」「メールアドレスが間違っている」ということが考えられますので、今一度ご確認をお願いします。 それでも届いていない場合は、恐れ入りますが弊社までご連絡をお願いします。
注文後の変更・キャンセルはできますか?
商品の発送前でしたら対応できる場合がございますので、一度当店へご連絡ください(発送のタイミングはご注文時期により変動する場合がございます)。商品の発送後についてはご対応致しかねますのでご了承ください。なお、電源等のご注文漏れなどが当店で確認できた場合、お電話にてご連絡する場合がございます。
HPで注文した商品を直接支払いと受取に行きたいのですが。
ご注文時もしくはお越しいただく前に、ご来訪日時をご連絡いただけましたらご対応致します。

お支払方法について

コンビニ払いはできますか?
コンビニでの支払いは対応しておりません。現在のところ、銀行振込(前払い)、クレジットカード決済、代金引換の3つの決済方法のみとなっております。
クレジットカードは各社対応していますか?
当店で対応できるクレジットカードはVISA、Diners Club、Master Cardとなっております。ご了承くださいませ。

配送について

商品を急いで発送してほしいのですが。
正午までにご入金(決済)が確認できた場合、最短で当日発送が可能です。正午以降の確認となった場合は、最短で翌営業日以降の発送手配となります。発送前の点灯確認等行なっておりますので、何卒ご了承ください。納品までに余裕を持ったご注文をお願いします。 また銀行振込(前払い)の場合、ご入金が確認できた時点での発送手続きとなります。お支払方法が代引きもしくはクレジットカード決済の場合、ご注文の確認が取れてからの発送手続きとなります。
注文後、何日ぐらいで届きますか?
当店は福岡県から発送いたします。以下の都道府県ごとの配送日目安をご参考にしてください。
北海道エリア 3日以上:北海道
東北エリア 2日(翌々日):青森県 秋田県 岩手県 宮城県 福島県 山形県
北陸エリア 2日(翌々日):新潟県 長野県 富山県 福井県 石川県
関東エリア 2日(翌々日):栃木県 茨城県 群馬県 埼玉県 千葉県 神奈川県 東京都
東海エリア 2日(翌々日):山梨県 愛知県 静岡県 三重県 岐阜県
関西エリア 1日(翌日):京都府 奈良県 大阪府 兵庫県
2日(翌々日):滋賀県 和歌山県
四国エリア 2日(翌々日):徳島県 愛媛県 香川県 高知県
中国エリア 1日(翌日):広島県 山口県 岡山県
2日(翌々日):鳥取県 島根県
九州・沖縄エリア 1日(翌日):福岡県 大分県 佐賀県 鹿児島県 長崎県 宮崎県 熊本県
3日以上:沖縄県
発送メールが来たが、商品が届かないのですが。
発送報告メールをお送りした時点で、商品は配送業者が管理しておりますため、当店では詳細を確認致しかねます。お手数ですが発送報告メールに記載しております配送業者宛にご連絡いただきますようお願い致します。
配送業者を指定できますか?
配送業者のご指定は致しかねます。ただし、離島など特定の配送業者以外だとかなりのご不便(例:A業者は2日、B業者は6日かかる)となるような場所等でございましたら、一度当店へご連絡ください。

書類の発行について

請求書がほしい
請求書の発行は可能ですので、当店へご連絡ください。
領収書がほしい
領収書についてはお支払方法を問わず以下の販売約款に記載しております通りとなります。
注文者と違う名義の領収書がほしいのですが
注文者と異なる名義の領収書発行については、一度当店へご連絡ください。なお、お伺いした内容によっては対応致しかねる場合もございます。

返品・交換について

届いた商品がイメージと違っていた。違う商品と交換したい。
お客様ご都合による交換の場合、未使用の場合に限り、当店宛にご返送いただき商品状態の確認後、別商品との交換対応致します。ただし、以下の条件にご了承いただく必要がございます。
1.商品を返送いただく前に、当店へご連絡いただく
2.往復分の送料およびお支払手数料はお客様ご負担
3.交換商品はご注文商品と同額以上のもの(差額が発生した場合はお客様ご負担)
なお、お客様ご都合の返品は受け付けかねます。
届いた商品が点灯しないのですが。
商品によっては点灯方法を間違われている場合がございます。適切な点灯方法をお伝えするためにも、一度当店へご連絡いただきますようお願い致します。
それでも点灯しない場合は不良品となりますので、交換対応致します。不良品との交換の場合、必要なお手続きについては当店からご連絡いたします。なお、不良交換についてはhttp://store.hgjic.com/?mode=skに詳細を記載しておりますので、ご確認ください。
届いた商品が壊れているのですが。
当店では発送前に検品作業を行なっておりますので、物理的な破損については配送時の事故と考えられます。物理的な破損の場合、配送業者へご連絡いただきますようお願い致します。
なお、点灯不良等の場合は上記をご参照ください。

商品について

各商品の詳細を知りたいのですが。
各商品に関する情報は、各商品ページに記載しております。また、取扱い時のご注意点や、その商品に関する重要事項等も掲載しておりますため、ご購入いただく前にご確認いただきますようお願い致します。
サンプルはありますか?
申し訳ございませんが、当店ではサンプルをご提供するサービスを行なっておりません。
イルミネーションはどのくらいもちますか?
イルミネーションは様々な環境で寿命が変化してしまいますので、確実にこの期間は大丈夫とお約束は致しかねます。特に屋外設置の場合、紫外線や風雨、潮風などの自然環境にさらされることでダメージを受けてしまいます。当店のイルミネーションは1シーズン用として製造しておりますが、ご使用環境によって多少前後する場合もございます。適切に管理していただくことで、長期間のご使用も可能な場合がございます。
イルミネーションの連結数を知りたいのですが。
各商品ページにご使用電源(常点コード・コントローラー)に応じた連結数の表を掲載しておりますので、ご確認ください。
対応する電源がわかりません。
各商品ページに対応する電源へのリンクを掲載しております。また、電源付属商品やセット販売商品についてはその記載をしておりますのでご確認ください。
商品のサイズを知りたいのですが。
各商品ページにサイズを掲載しておりますので、ご確認ください。
他店で買ったイルミネーションと端子の形状が似ているのですが、連結できますか?
恐れ入りますが他店様でご購入いただいた商品との互換性についてはご回答致しかねます。また、無理やり連結されるなどのご使用による破損・事故等には関しましては保証致しかねます。
前回購入した商品を追加購入したいのですが、商品ページが見つかりません。
掲載のない商品につきましては在庫切れもしくは取扱い終了となります。次回入荷予定が決まっている商品もございますので、お手数ですがご連絡ください。
修理はできますか?
恐れ入りますが当店では修理は行なっておりません。
取付する前の注意点を教えてください。
商品がお手元に届きましたら、まず外観の状態と点灯の確認をお願い致します。発送前に検品を行なうなど、商品管理に万全を期しておりますが、極まれに問題が生じる恐れがあります。その場合、一度当店へご連絡いただけましたら交換対応致します。送料は当店負担です。
交換対応となった場合、交換商品の到着まで、お手元の不良商品をご使用されないようお願い致します。
なお、取付後やご使用後の商品については交換対応いたしかねる場合もございます。
去年買ったものと連結できますか?
当店でお買上げいただいた同商品でしたら、連結は可能です。ただし、お客様に高品質かつ安全にご使用できる商品改良のため、最大連結数など内部仕様が変更となる場合がございます。詳しくは当店へご連絡ください。

飾付・片付について

木に飾るときは何球くらい必要ですか?
クリスマスツリーや庭の樹木に飾るときに必要な電球の数として、当店でお勧めしているのは以下の通りです。
木の高さ 必要な電球の個数
約1m 200球
約3m 500〜700球
約5m 700〜1200球
約8m 1800〜2300球
約10m 3000〜4000球
イルミネーションの取付もしてほしいのですが。
恐れ入りますが当店ではイルミネーションの取付を行なっておりません。イルミネーションの施工業者様に関してはhttp://hgjic.com/にてお探しいただけますので、ご参照ください。
取付に必要な道具を教えてください。
取付時に必ず必要となるものは留め具(ビニールタイ、ワイヤー、結束バンドなど)、防水対策としてコントローラーを包むビニール袋、防水テープとなります。また、設置場所に応じて脚立も必要となります。
また、100円ショップでも売っているワイヤーネットがあれば簡易的なモチーフを作ることもできます。

その他

電気代はどのくらいかかりますか?
電気代は、以下の計算式で概算算出できます。
(商品の消費電力÷1000)×日数×1日の使用時間×電力量料金(kwh)
※商品の消費電力は各商品ページに記載しております。
※電力量料金は地域や季節、ご契約内容によって変動いたします。
カタログはありますか?
現在準備中です。新商品や商品入替えが数多くあった場合、人員的な都合上ご提供できない場合もございます。ご了承ください。
黒配線と透明配線の違いは何ですか?
仕様上の違いはありませんので、設置場所やお客様のお好みでご選定いただけます。ただし外観上の違い等ありますので、以下の概要をご確認ください。
  黒配線 透明配線
使用に
適した場所
樹木 白い壁面
メリット 外観に表れるサビが目立たない 薄い色の設置場所で目立ちにくい
デメリット 日中時の設置場所によって目立つ 外観に表れるサビが目立つ

※イルミネーションの構造上、屋外使用の場合、表面に若干のサビが生じるおそれがあります。


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